La prévention et la gestion de l’agressivité et de la violence

 
 
  • Appréhender et définir le rôle du manager dans une situation d'agression d'un collaborateur - Adopter une posture adaptée - Définir la notion d'exemplarité - Comprendre les obligations d'un manager et son rôle de prévention - Découvrir les outils de prévention de l'agression - Faire prendre conscience aux équipes que l'on peut soi même être le départ d'un conflit

 

  • La prise en compte du contexte de gestion des personnalités complexes - L’effet du stress (stress positif, stress négatif) - Les clés de gestion du stress en situation de - Mieux comprendre ses émotions et savoir les maîtriser

 

  • Comprendre l’importance de la « vision du monde » dans la gestion des personnalités complexes - S’adapter à son interlocuteur et comprendre son mode de fonctionnement - Adopter une posture adéquate et adaptée à la situation - « L’effet miroir », fonctionnement et importance - Comprendre l’importance des 3 modes de communication - Utiliser une communication adaptée dans la gestion d’une personnalité complexe - Parler Vs Se faire comprendre, l’importance de l’échange - La communication d’influence - L’importance de l’écoute active pour sa stratégie de communication - Se prémunir d’un passage à une agression physique, en repérant les signaux faibles

 

  • L’importance de l’esprit d’équipe et de la cohésion dans la ventilation des émotions - Prendre en compte l'impact psychologique d'une agression verbale et physique, et ne pas le sous-estimer - Connaitre les moyens d'accompagnement des collaborateurs - Accompagner et faciliter le retour au poste

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  • Dates : 27 & 28 juin 2019
  • Lieu : Fédération Hospitalière de France - 1 bis rue Cabanis - 75014 Paris
  • Accès : métro ligne 6 - Glacière

Pôle Campus

01 44 06 85 85
Clara NAVARRO LOPEZ

clara.navarro@sphconseil.fr

Tarifs nets de TVA (déjeuner inclus) : 980 €

N° d'organisme de formation : 117543827

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